سياسة الاستبدال والاسترجاع
سياسة الاستبدال والاسترجاع
نحرص في مكان على رضاكم، ولذلك نوفّر سياسة واضحة للاستبدال والاسترجاع:
الاستبدال:
- يحق للعميل استبدال المنتج خلال 48 ساعة من استلامه، وذلك في حال وجود تلف أو خلل واضح في المنتج.
المنتجات غير القابلة للاسترجاع:
- المنتجات التي كُتبت عليها عبارات إهداء أو تم تخصيصها.
- الطلبات المدفوعة من خلال "تمارا".
الاسترجاع:
- يحق للعميل طلب استرجاع المنتج خلال 48 ساعة من الاستلام، بشرط أن يكون المنتج سليمًا وغير مستخدم.
تكاليف الشحن:
- يتحمّل العميل جميع تكاليف الشحن (ذهاب وعودة)، وتُحسب حسب تسعيرة شركة الشحن.
- في حال كان الشحن مجاني في الطلب الأصلي، تُخصم 50 ريال من قيمة الاسترجاع مقابل تكاليف الإرجاع.
طريقة استرجاع المبلغ:
- يتم إرجاع المبلغ إلى نفس الحساب الذي تم الدفع منه، بعد التحقق من حالة المنتج.
في حال عدم استلام الطلب من قبل العميل بعد شحنه:
- يتم إرجاع المبلغ بعد خصم قيمة الشحن.
خطوات الاستبدال أو الاسترجاع:
- بعد قراءة الشروط، يرجى التواصل معنا عبر واتساب مع إرفاق رقم الطلب، وسنقوم بخدمتك في أقرب وقت.